88만원세대를 읽고 나서,
세대에 관한 이야기를 다룬 책을 한 권 더 읽고 싶어서 이 책을 봤다.
나 또한 90년대생이기에 흥미가 생긴 것도 있다.
88만원세대가 특정 세대의 열악한 사회적 위치를 조명하고 그들을 위해 사회를 개선하자는 정치적인 주장을 하는 책이었다면, 90년대생이 온다는 그냥 90년대생의 특징을 정리하여 사회에 알려주는 책이다.
저자는 우리 사회가 90년대생을 더 잘 이해했으면 하는 마음에 책을 썼다고 하지만, 개인적으로는 90년대생들을 이해하고 그들과 의사소통하기 위해 쓰인 책이라기보다는 90년대생들 대상의 인사관리(내부 직원으로 다루는 법) 및 마케팅(외부 고객으로 다루는 법) 방법에 대한 기업용 지침서 같았다. 기업이 이들을 신입으로 잘 받아들이려면 어떻게 해야할지, 이들을 상대로 마케팅을 하려면 어떻게 해야할지에 대한 이야기가 많았다.
책은 크게 3부로 나누어져 있는데, 1부는 90년대생의 전반적인 특징, 2부는 직원으로서의 90년대생의 특징, 3부는 소비자로서의 90년대생의 특징을 다룬다.
책 도입부에서는 외환위기 이후 성장의 에스컬레이터가 끊긴 한국의 현실을 지적하며, 청년층이 직업안정성에 비중을 두며 공무원 시험으로 몰릴 수 밖에 없는 상황에 대해 이야기한다.
이러한 배경상황을 중요하게 고려해야 하는 이유는, 일반적으로 세대라는 것이 동일한 사회적·문화적·역사적 경험을 통해 그들만의 고유한 성격을 지니게 된 동시 출생 집단을 의미하기 때문이다. 따라서 특정 세대의 성격 형성을 알기 위해서는 그들이 경험한 사회적·문화적·역사적 배경에 대해 알아야 한다.
여하튼 책의 1부는 그렇게 시작하며 90년대생의 전반적인 특징을 설명하는데, 그 내용은 대략 다음과 같다.
① 간단함과 효율성을 추구하고(ex. 줄임말, 텍스트의 일부만 읽고 전체를 추론하는 습관, 요약을 요구하는 습관 등),
② 교훈적인 것보다 재미있는 것을 추구하고(ex. 병맛만화, 소위 말하는 드립, 먹방 등의 다양한 컨텐츠 유행)
③ 정직함*을 요구한다(ex. 학생부종합전형에 대한 분노, 갑질에 대한 분노, 불편함에 대한 가감없는 표현)
* 챕터 제목에는 정직으로 표현되었지만, 의미상 '신뢰' 내지는 '공정성'의 개념에 가깝다.
2부에서는 90년대생이 직원이 되었을 경우에 대해 다룬다.
책에서 말하기를, 90년대 생들은 회사에 대한 충성도가 높지 않고, 직원으로서의 성공보다 한 개인으로서의 자신의 자아실현에 더 관심이 많으며, 워라밸을 중시하고, 형식적인 업무나 회의에 대한 불만이 많다고 한다.
이들에게는 강한 통제방식이 통하지 않으며, 회사는 이들을 다루기 위해 적절한 유인설계를 해야한다고 한다. 자발적 참여를 통한 인정 욕구 충족, 업무의 프로젝트화 및 금전적/비금전적 보상(휴가 등)을 통한 흥미 및 유인 제공 등의 방식으로 이들을 다뤄야 한다고 한다.
3부에서는 90년대생이 소비자가 되었을 경우에 대해 다룬다.
90년대생은 정보력으로 무장하여 소위 말하는 호갱(호구같은 고객)이 되기를 거부하며, 기업의 부도덕한 행위에 불매로 응징을 할 줄도 알며(ex. 남양유업 불매운동), 편리함을 중시한다.(그래서 간편식이 잘 나감) 한 마디로 정리하면, 기존 소비자층에 비해 똑똑한 소비자들이다.
그래서 이들을 고객으로 만들려면 우선 정직하게 장사를 해야하고, 광고로 마음을 사로잡고 싶을 경우 광고를 재미있게 만들어야 하며(재미없는 광고는 skip하기 때문), VOC도 기존처럼 회사로 오는 내용만 수집할 것이 아니라 각종 온라인 커뮤니티 및 SNS에 올라오는 글들을 확인하여 적시성 있는 피드백을 보여야 한다.
책은 이렇게 담백하게 마무리된다.
주위를 보면, 다는 아니더라도 책에서 묘사한 90년대생들의 특징이 어느 정도 맞아떨어지는 것 같기는 하다.
비록 지금의 나에게는 딱히 도움이 되는 책은 아니었지만, 그럼에도 불구하고 재미있었다.
무엇보다, 주장에 대해서마다 근거자료(논문, 통계지표 등)가 있어서 저자가 집필과정에서 연구도 많이 하고 고민도 많이 했구나 싶었다. 근거가 있으니 믿음도 잘 갔다.
내용은 이렇게 기록해놓고, 나중에 필요해질 경우 종종 참고하러 와야겠다.
